Política de Cambios y Devoluciones – Fodago
1. Condiciones Generales:
En Fodago, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, el producto debe cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en su empaque original, con todas sus etiquetas y sellos intactos.
- El artículo no debe presentar señales de uso, lavado, deterioro o daños causados por el cliente.
- Es indispensable presentar el comprobante de pago (Boleta de Venta Electrónica enviada al correo electrónico registrado al momento de la compra).
2. Plazos para Cambios:
- Cuentas con un plazo de 7 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio.
3. Motivos de Cambio o Devolución:
- Fallas de fábrica: Si el producto presenta un defecto de fabricación, Fodago gestionará el cambio o la devolución, sujeto a una inspección técnica previa. El producto debe ser devuelto en su empaque original y con todos sus accesorios. Si tras la inspección se determina que el daño fue causado por mal uso, manipulación incorrecta o apertura indebida por parte del usuario, el reclamo será rechazado y el producto será devuelto al cliente bajo costo de envío a su cargo. Se sugiere al cliente realizar un Video de desempaquetado (Unboxing) al momento de que llegue su compra.
- Cambio de opinión o talla: Los gastos de envío derivados del cambio por talla o preferencia del cliente serán asumidos por el comprador.
4. Proceso de Gestión:
Para iniciar el proceso, debes seguir estos pasos:
- Envíanos un correo a fodagopedidos@outlook.com detallando el número de pedido y el motivo del cambio.
- Adjunta video y/o fotografías del producto que evidencien su estado actual.
- Una vez recibido el producto, Fodago realizará una inspección de control de calidad. Si el producto es aprobado, procederemos con el cambio o la nota de crédito en un plazo máximo de 5 días hábiles.
5. Excepciones:
- Por razones de higiene y salud, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos de uso personal, ropa interior o artículos que hayan sido desprecintados.
6. Productos en Liquidación, Oferta o Exhibición:
- Determinados artículos en nuestra tienda pueden estar marcados como «Liquidación», «Oferta especial» o «Producto de exhibición».
- Por la naturaleza de estos artículos, Fodago no acepta cambios ni devoluciones bajo ninguna circunstancia.
- Estos productos pueden presentar detalles estéticos menores (como arrugas, polvo, desgaste en el empaque o haber sido utilizados previamente en exhibición), los cuales son aceptados por el cliente al realizar la compra.
- Al adquirir un producto bajo esta categoría, el cliente declara estar conforme con el estado del artículo y renuncia expresamente a solicitar cambios o reembolsos.
